DELSA / CIMA · CRM هوشمند

از اولین پیام
تا فروش موفق.

مکالمه‌های مشتری را به فروش تبدیل کن؛ از پاسخ‌گویی و انتخاب محصول تا ثبت سفارش و پیگیری، در یک پنل یکپارچه.

شروع با CIMA
مدیریت پیام‌ها سبد خرید و سفارش نظارت انسانی
صندوق ورودی CIMAدموی تعاملی · پیام‌های نمونه
ممریم احمدیاینستاگرام · گفت‌وگوی نمونه فعال
سلام، سفارش من امروز ارسال می‌شه؟ ۱۰:۳۴
دستیار هوشمند فعال است

در حال نمایش مرحله‌به‌مرحله مکالمه…

CIMA / CUSTOMER INTELLIGENCE & MESSAGING ASSISTANT

CRM دلسا؛ از مکالمه
تا مدیریت فروش.

CIMA گفت‌وگوی مشتری را به مسیر فروش وصل می‌کند: از شناخت نیاز و معرفی محصول تا ساخت سبد خرید، دریافت اطلاعات سفارش، پرداخت و پیگیری ارسال. سابقهٔ مشتری و وضعیت هر سفارش هم در پنل دلسا در دسترس تیم است.

پروفایل مشتری،
همیشه کامل‌تر از قبل.

اطلاعات تماس، نیازها، سابقه مکالمه و ویژگی‌های اختصاصی هر مشتری در یک پرونده جمع می‌شوند؛ بدون اینکه برای شناخت او بین پیام‌ها جست‌وجو کنی.

اطلاعات پویامتناسب با هر کسب‌وکار
تاریخچه تعاملاتبا زمینه هر مکالمه
اطلاعات و مکالمه‌ها نمایشی‌اند و به مشتریان واقعی متصل نیستند.
DELSA CRM
پرونده مشتری
م
مریم احمدیاینستاگرام · امروز · ۱۰:۴۱
مشتری فعال
اطلاعات مشتری۶ فیلد
شماره تماس09124567890
علاقه‌مندیمراقبت پوست
آخرین سفارش۴۸۳۱
روش ارسالپست پیشتاز
فیلدهای اختصاصیاطلاعات تکمیلی
نوع پوستخشک
ترجیح خریدمحصول بدون عطر
آخرین تعاملاتسابقه قابل پیگیری
پیگیری وضعیت سفارش ۴۸۳۱۱۰:۴۱
ثبت شماره سفارش از مکالمه۱۰:۳۴
درخواست راهنمای انتخاب محصولدیروز
اطلاعات جدید به پرونده افزوده شدپرونده یکپارچه

پاسخ‌گویی هوشمند در گفت‌وگو

دلسا سؤال دربارهٔ محصول، قیمت، موجودی، ویژگی‌ها، ارسال و روش خرید را با توجه به اطلاعات کسب‌وکار پاسخ می‌دهد.

فهم انتخاب‌های چندمرحله‌ای

وقتی مشتری در چند پیام مدل، رنگ، سایز یا تعداد را مشخص می‌کند، انتخاب‌ها در زمینهٔ مکالمه دنبال می‌شوند.

سبد خرید و ثبت سفارش

افزودن، حذف یا تغییر تعداد محصولات؛ سپس ثبت نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی.

پرداخت و تطبیق فیش

هدایت به درگاه یا ارسال اطلاعات کارت‌به‌کارت؛ فیش دریافتی به سفارش مربوط وصل و برای رسیدگی قابل پیگیری می‌شود.

پرونده و شناخت مشتری

اطلاعات تماس، گفت‌وگوها، علاقه‌مندی‌ها، سفارش‌ها و پیگیری‌های قبلی در پروندهٔ مشتری کنار هم قرار می‌گیرند.

پیگیری سفارش و تحلیل فروش

وضعیت سفارش و کد رهگیری به گفت‌وگو متصل است؛ پنل هم مکالمه‌ها، سفارش‌ها، پرداخت‌ها و تحلیل‌های فروش را نشان می‌دهد.

یک مسیر پیوسته برای فروش پیام‌محور

از سؤال محصول تا کد رهگیری

مکالمه، سفارش و سابقهٔ مشتری در یک مسیر کنار هم قرار می‌گیرند.

۱

نیاز مشتری را از گفت‌وگو بفهم

هوش مصنوعی دلسا منظور مشتری و زمینهٔ مکالمه را دنبال می‌کند؛ حتی وقتی انتخاب محصول در چند پیام شکل می‌گیرد.

۲

انتخاب را به سفارش تبدیل کن

محصول، رنگ، سایز و تعداد در سبد خرید جمع می‌شوند و اطلاعات لازم برای ثبت سفارش دریافت می‌شود.

۳

پرداخت تا ارسال را پیگیری کن

پرداخت، وضعیت سفارش و کد رهگیری به همان گفت‌وگو و پروندهٔ مشتری متصل می‌مانند.

هرجا تصمیم یا بررسی صاحب کسب‌وکار لازم باشد، گفت‌وگو از پنل برای رسیدگی انسانی در دسترس است.

کانال‌های ارتباطی

یک پنل برای پیام‌رسان‌های مختلف

طبق معرفی سیستم دلسا، اتصال اینستاگرام، واتساپ، تلگرام، بله، ایتا، روبیکا و سروش آمادهٔ استفاده است؛ گفت‌وگوها از هر مسیر در فضای مشترک مدیریت می‌شوند.

اینستاگرام واتساپ تلگرام بله ایتا روبیکا سروش
یک محصول دیگر دلسا · APU

قیمت‌ها را
با دید باز مدیریت کن.

APU قیمت محصول‌ها را با منابعی که تعریف می‌کنی مقایسه می‌کند و اختلاف‌های مهم را برای بازبینی نشان می‌دهد.

  • مقایسهٔ قیمت با منابع مشخص
  • هشدار برای اختلاف‌های مهم
  • تأیید انسانی پیش از تغییر
آشنایی با دلسا
پایش قیمتفروشگاه نمونه · اجرای نمایشی
نمونهٔ رابط
محصول بررسی‌شده۱۲۸
نیازمند بازبینی۰۸
بدون تغییر۱۲۰
محصولفروشگاهمنبعوضعیت
کرم آبرسان روزانهSKU-2018۴۸۰٬۰۰۰۵۱۵٬۰۰۰بازبینی
شامپو بدون سولفاتSKU-2028۲۲۰٬۰۰۰۲۲۸٬۰۰۰تغییر جزئی
سرم ویتامین CSKU-2038۳۹۰٬۰۰۰۳۹۰٬۰۰۰همسان
اعداد این بخش نمونه‌اند.
پاسخ روشن

پرسش‌های CIMA

CIMA چه کاری برای تیم فروش انجام می‌دهد؟

پیام‌ها را در مسیر فروش به هم وصل می‌کند: پاسخ به پرسش‌های محصول، ثبت انتخاب‌ها در سبد خرید، دریافت اطلاعات سفارش، پیگیری پرداخت و اطلاع‌رسانی وضعیت ارسال.

اگر گفت‌وگو به تصمیم صاحب کسب‌وکار نیاز داشته باشد چه می‌شود؟

صاحب کسب‌وکار یا همکار مجاز می‌تواند سابقهٔ مشتری را در پنل ببیند، پاسخ را بنویسد و ارتباط را ادامه دهد. پاسخ‌ها و اصلاح‌های تأییدشده نیز می‌توانند به بهبود پاسخ‌های بعدی کمک کنند.

چه اطلاعاتی در پروندهٔ مشتری نگه‌داری می‌شود؟

اطلاعات تماس، سابقهٔ گفت‌وگو، علاقه‌مندی‌ها، سفارش‌ها و پیگیری‌ها. اطلاعات متناسب با نوع کسب‌وکار مثل سایز، رنگ یا مدل خودرو هم قابل ثبت است.

کدام پیام‌رسان‌ها به دلسا وصل می‌شوند؟

طبق فایل معرفی سیستم، اتصال اینستاگرام، واتساپ، تلگرام، بله، ایتا، روبیکا و سروش آمادهٔ استفاده است.

آیا پیگیری خودکار و تحلیل‌ها هم وجود دارد؟

پنل، وضعیت مکالمه‌ها، سفارش‌ها و پرداخت‌ها را نشان می‌دهد و تحلیل‌های فروش و رفتار مشتری از قابلیت‌های فعلی‌اند. خودکارسازی پیگیری متناسب با وضعیت مشتری، در مسیر توسعهٔ سیستم است.

APU چه جایگاهی در دلسا دارد؟

APU یکی دیگر از محصولات دلساست و روی به‌روزرسانی قیمت تمرکز دارد؛ CIMA مدیریت مکالمه و فروش را پوشش می‌دهد.

DELSA · CIMA

هر گفت‌وگو را به شناخت بهتر مشتری تبدیل کن.

برای دیدن فضای کاری دلسا حساب بساز یا تعرفه‌ها را بررسی کن.